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无形的体验,有形的影响—金融客户体验峰会将于8月上海举办! -尊龙凯时注册

责任编辑:yang |来源:企业网d1net  2023-06-29 15:40:49 原创文章 企业网d1net

无形的体验,有形的影响—金融客户体验峰会将于8月上海举办! - 金评媒
作者: 金评媒jpm   
 

十四五规划指出,要健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系,有序推进金融创新,稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型。中国数字金融飞速发展,传统金融机构需借助互联网、大数据、人工智能、云计算等技术提升交易效率、优化用户体验,增强金融普惠性与精准性,服务经济社会高质量发展

体验高于一切,从客户的角度来说,好的体验能让客户无形中感受到被倾听、被看见和被重视。从企业的角度来说,提供好的体验可以为企业带来一系列深远的影响。

当下领先的金融机构都在践行以客户为中心的转型,实现这一转型的终极目标是为客户提供最佳客户体验。

对于金融业企业来说,其客户体验的主要影响因素包括:(1)产品,包括借贷、、投资等产品;(2)服务,包括基本服务及额外服务(如保险售后和各种咨询服务);(3)交易便利性,包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性,是否容易、省时、省力(如网上/电话银行);(4)安全性,资金的存放、流通、交易是否安全;(5)获利性,比如基金等的盈利情况、收益等;(6)关系,包括各种加强与客户关系的手段(如vip俱乐部,特殊优惠给予长期客户等)。

金融服务业企业客户体验管理的措施主要从提高产品、服务以及交易安全性入手,包括四个方面:第一,精准化营销;第二,360度的渠道;第三,协同创新;第四,业务分析。

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2023823-24日上海举办的《2023第四届金融服务创新与客户体验峰会》,将聚焦金融机构如何提高客户体验,优化金融服务。届时,麦肯锡、毕马威、中原银行、德意志银行、中意财险、长江养老保险、三井住友海上火灾保险、平安财险、国华人寿、招商信诺人寿、德邦证券等金融机构相关负责人出席大会,围绕客户体验、客户服务,从不同角度发表演讲。

已确认发言嘉宾:

中意财产保险有限公司,总经理袁颖晖

麦肯锡,全球资深董事合伙人曲向军

德意志银行,副行长国际私人银行财富管理北亚区董事总经理及中国区总经理彭彦杰

中原银行,数智金融创新实验室数据负责人秦龙

长江养老保险,副总经理杨奇华

中国保险行业协会,内部审计工作组副组长原银保监会内审局专家组成员、消保局专家组成员徐巍

三井住友保险,cio陈婧

安盛天平,首席运营官首席信息官余健光

招商信诺人寿,总经理资深市场总监及客户体验官、健康险事业部总裁徐静

平安财险,部负责人崔蓝艺

新安,总行副行长cio邹继岳

毕马威中国,金融业运营管理咨询服务合伙人李建维

国华人寿,副总经理赵岩

德邦证券,科技中心董事总经理陈炎

中国用户体验联盟,副秘书长刘远

目前确认参会单位:

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大会设置“金鼎奖”奖项评选,欢迎各单位报名参选。

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此外,大会有门票、演讲、圆桌讨论、展台等各种参会方式,欢迎咨询报名。

大会尊龙凯时注册官网:

报名链接:

参会咨询、奖项评选、媒体合作请联系钱女士:177 1760 2551(微信同号)

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责任编辑:yang |来源:企业网d1net  2023-06-29 15:40:49 原创文章 企业网d1net

无形的体验,有形的影响—金融客户体验峰会将于8月上海举办! - 金评媒
作者: 金评媒jpm   
 

十四五规划指出,要健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系,有序推进金融创新,稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型。中国数字金融飞速发展,传统金融机构需借助互联网、大数据、人工智能、云计算等技术提升交易效率、优化用户体验,增强金融普惠性与精准性,服务经济社会高质量发展

体验高于一切,从客户的角度来说,好的体验能让客户无形中感受到被倾听、被看见和被重视。从企业的角度来说,提供好的体验可以为企业带来一系列深远的影响。

当下领先的金融机构都在践行以客户为中心的转型,实现这一转型的终极目标是为客户提供最佳客户体验。

对于金融业企业来说,其客户体验的主要影响因素包括:(1)产品,包括借贷、、投资等产品;(2)服务,包括基本服务及额外服务(如保险售后和各种咨询服务);(3)交易便利性,包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性,是否容易、省时、省力(如网上/电话银行);(4)安全性,资金的存放、流通、交易是否安全;(5)获利性,比如基金等的盈利情况、收益等;(6)关系,包括各种加强与客户关系的手段(如vip俱乐部,特殊优惠给予长期客户等)。

金融服务业企业客户体验管理的措施主要从提高产品、服务以及交易安全性入手,包括四个方面:第一,精准化营销;第二,360度的渠道;第三,协同创新;第四,业务分析。

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2023823-24日上海举办的《2023第四届金融服务创新与客户体验峰会》,将聚焦金融机构如何提高客户体验,优化金融服务。届时,麦肯锡、毕马威、中原银行、德意志银行、中意财险、长江养老保险、三井住友海上火灾保险、平安财险、国华人寿、招商信诺人寿、德邦证券等金融机构相关负责人出席大会,围绕客户体验、客户服务,从不同角度发表演讲。

已确认发言嘉宾:

中意财产保险有限公司,总经理袁颖晖

麦肯锡,全球资深董事合伙人曲向军

德意志银行,副行长国际私人银行财富管理北亚区董事总经理及中国区总经理彭彦杰

中原银行,数智金融创新实验室数据负责人秦龙

长江养老保险,副总经理杨奇华

中国保险行业协会,内部审计工作组副组长原银保监会内审局专家组成员、消保局专家组成员徐巍

三井住友保险,cio陈婧

安盛天平,首席运营官首席信息官余健光

招商信诺人寿,总经理资深市场总监及客户体验官、健康险事业部总裁徐静

平安财险,部负责人崔蓝艺

新安,总行副行长cio邹继岳

毕马威中国,金融业运营管理咨询服务合伙人李建维

国华人寿,副总经理赵岩

德邦证券,科技中心董事总经理陈炎

中国用户体验联盟,副秘书长刘远

目前确认参会单位:

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大会设置“金鼎奖”奖项评选,欢迎各单位报名参选。

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此外,大会有门票、演讲、圆桌讨论、展台等各种参会方式,欢迎咨询报名。

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